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Das Q ist eines der wichtigsten Siegel für die Tourismus- und Dienstleistungswirtschaft Deutschlands. Es bietet Lösungen für Betriebe, die:
Die Zertifizierung empfiehlt sich für verschiedenste Dienstleister, unabhängig von Größe und Kundengruppe des Betriebes:
Das Q-Siegel gibt es in drei Stufen, die aufeinander aufbauen. Je höher die Stufe desto höher sind die Anforderungen. Das System ServiceQualität ist so flexibel gestaltet, dass auch die Nutzung einzelner Stufen möglich und sinnvoll ist. Insbesondere die Stufe I können schon Betriebe mit nur einem oder zwei Mitarbeitern leicht umsetzen.
Prüfstelle von ServiceQualität Deutschland in Sachsen-Anhalt sind die Hochschule Harz und der DEHOGA Sachsen-Anhalt. Die Hochschule Harz schult Mitarbeiter und berät Betriebe bei der Umsetzung der Q-Zertifizierung. Sie ist erster Ansprechpartner bei Fragen zur Initiative ServiceQualität Deutschland in Sachsen-Anhalt.
Zur Philosophie von ServiceQualität gehört, dass Wissen und eine hohe Qualifizierung von Mitarbeitern die besten Voraussetzungen für guten Service sind.
Deshalb sind unsere Seminare fester Bestandteil der Q-Zertifizierung für Betriebe.
Mitarbeiter können Ihre Qualifikation um ein deutschlandweit anerkanntes Zertifikat erweitern. In Sachsen-Anhalt nutzen diese Chance jedes Jahr rund 200 Mitarbeiter aus verschiedensten Service-Branchen. Bilden Sie sich mit erfahrenen Dozenten weiter zum Qualität-Coach und Qualitäts-Trainer. Dank der Förderung durch die Europäische Union und das Land Sachsen-Anhalt bezahlen Mitarbeiter aus sachsen-anhaltischen Betrieben statt 295 Euro nur 100 Euro (zzgl. MwSt.).
Vorbild für die Initiative ServiceQualität Deutschland ist die erfolgreiche Qualitätsoffensive der Schweiz. Mit Hilfe eines einheitlichen Qualitätssystems soll die Servicequalität flächendeckend gesichert und stetig weiter verbessert werden.
In Deutschland stehen hinter der Initiative der Deutsche Tourismusverband (DTV e.V.) als Geschäftsbesorger sowie alle Bundesländer, vertreten durch Tourismus-, DEHOGA - und andere Berufsverbände wie Industrie- und Handelskammern.
Mehr als 3.000 Unternehmen aus ganz Deutschland tragen das Q-Siegel in den Stufen I, II und III. Es ist damit das führende Qualitätssymbol im touristischen Dienstleistungsbereich.
Sachsen-Anhalt beteiligt sich an dieser größten Service-Initiative Deutschlands seit 2003.
Seit 2006 ist die Hochschule Harz Projektträger, das heißt Ansprechpartner für Seminare, Zertifizierungen und Beratungen. Gemeinsam mit dem DEHOGA Sachsen-Anhalt stellt die Hochschule auch die Prüfstelle der Landesinitiative. ServiceQualität ist in Sachsen-Anhalt eine gemeinsame Initiative von Hochschule Harz, DEHOGA Sachsen-Anhalt, Tourismusverband Sachsen-Anhalt, der IHKen Magdeburg und Halle-Dessau sowie der IMG Sachsen-Anhalt mbH.
© IHK Halle-Dessau
Für die Richtigkeit der in dieser Website enthaltenen Angaben können wir trotz sorgfältiger Prüfung keine Gewähr übernehmen.
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